２０２５年７月２５日（金）

１４：１０～１４：５０

ハイブリッド形式の開催となります。（お申込みの際に、どちらか選択下さい）
　・オンライン会場：　ZOOMによる参加情報を、開催2日前までに送付いたします。　　
　・リアル会場　　：　JBMIA事務所（#1・＃２会議室）　先着30名様
　　　　　　　　　　　https://www.jbmia.or.jp/access/index.php

２０２５年７月２２日　１７時まで

■本ページからお申し込みいただく発表：

部門：サービス・サポート部会

テーマ名：サービス・サポート部会の活動紹介

概要：
当部会は、2003年にサービス・サポート懇談会として発足し、2005年にサービス・サポート委員会へと昇格、その後、本年度よりサービス・サポート部会として再編されました。
事務機械業界におけるお客様満足度の向上とサービス・サポート分野のさらなる発展を目指し、お客様のニーズやサービスの在り方を踏まえ、以下の取り組みを進めています。
・ サービス・サポート提供業務の在り方の検討
・ CE（カスタマーエンジニア）に求められるスキル向上策の検討
・ お客様の声の収集・活用方法の検討

主な活動内容は以下のとおりです。
1. 2030年度問題に対してサービス・サポート部門の課題抽出と解決策の検討
→ ワークショップ開催
2. サービス・サポートを提供する為に必要なベーススキルの向上策の展開
→ 学習システム運営
3. コンタクトセンターのサービス提供レベルの標準化と応対品質向上策の展開
→ 電話応対コンクール開催
4. お客様によるサービス・サポート部門への期待・サービスの在り方について情報収
集・研究を重ね、将来に向けたサービスプロセスの革新について検討
→ Mgr.ワークショップ開催

今回の発表では、部会の活動内容をご紹介するとともに、傘下組織のタスクフォースにおける主な活動についても合わせてご紹介いたします。

■申込方法：ページ下部の「申込フォームへ」からお申込みください。

■参加費用：無料

■担当事務局：
　冠野、川越
　TEL：03-6809-5010（代表）

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発表資料は、発表の2日前までに、こちらにアップロード予定です。
掲載資料は【無断転載・配布禁止】とさせていただきます。