２０２６年７月９日（木）

１３：００ ～ １３：４０

ハイブリッド形式の開催となります。（お申込みの際に、どちらか選択下さい）
　・オンライン会場：　ZOOMによる参加情報を、開催2日前までに送付いたします。
　・リアル会場　　：　JBMIA事務所（#1・＃２会議室）　先着30名様
　　　　　　　　　　　https://www.jbmia.or.jp/access/index.php

２０２６年７月６日　１７時まで

■本ページからお申し込みいただく発表：

部門：サービス・サポート部会/サービスプロセスTF（タスクフォース）

テーマ名：サービス提供プロセスの変革に向けて実践すべきこと

概要：
　私たちサービスプロセスTFは、顧客を取り巻く環境変化とそれに伴うワークスタイルの変化から派生する課題やニーズに対し、課題解決に向けた提言や、提供するサービスプロセスの改革を行うことで、業界におけるプレゼンス及びステータス向上を図ることを主要テーマとしている。その実現のために、近未来予測と仮説を立て、検証を行い、プロセス変革のポイントを明確にしながら能動的に委員会活動を行ってきた。
　具体的な活動として、業界CEに対するアンケート調査とその分析（5年毎の定点観測の2回目を昨年実施）、CEを指揮するマネージャーの代表を一堂に会して行ったワークショップが挙げられ、現在はそれらの活動の結果を元に以下3項目について提言を取りまとめている。
　１．お客様の環境やワークスタイルはどのように変化するか
　２．お客様はCEに将来どのような期待をしているか
　３．お客様の変化と期待に応えるためにどのようなサービス・サポートを提供していくべきか

■申込方法：ページ下部の「申込フォームへ」からお申込みください。

■参加費用：無料

■担当事務局：
　冠野、島田
　TEL：03-6809-5010（代表）

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掲載資料は【無断転載・配布禁止】とさせていただきます。